品管圈与护理质量PPT课件

来源:互联网 编辑:李元芳 手机版

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品管圈与护理质量持续改进 内 容 品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤 品管圈成果分享 持续质量改进CQI ? CQI (continuous quality improvement)简 称CQI持续质量改进,是在全面质量管理基础 上发展起来的注重过程管理、环节质量控制 的一种新的质量管理理论。 ? 合规—标准规范流程质量规格 ? 高效—成本效率 ? 人性化—患者体验 品管圈(QCC) 是一种质量改进的工具 QCC(Quality Control Circle)“质量控制圈”。 1962年4月,日本品管大师石川馨博士在“日本科 学技术联盟”发行“现场与QC”杂志创刊词中,提 倡“以现场领班为中心,组成一个圈,共同学习品 管手法,使现场工作成为品质管制的核心”。 1 2 3 4 5 QCC是Quality Control Circle的简称 工作性质相近或相关的人组圈 针对所选定之部门内问题 以自动自发的精神,结合群体智慧 通过团队力量,运用各种改善手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而工作的意义和目的 5 6 7 为什么要开展品管圈? ? 持续质量改进是永恒的主题 ? 我们行动了多年收获了什么? ? 为什们天天在改,问题还是持续存在? ? 动力?方法? ? 选择合适的品管工具-品管圈 事半功倍 品管圈之运转 品质持续改善 改善 Do Check 管理 管理 改善 Plan Action 改善 管理 品管圈活动目标: ◎直接目标--次要目标: 提高质量意识,提高问题意识,提高改善意 识,提高员工士气,提高改善能力,改善工作环 境。 ◎间接目标--主要目标 保障安全、提升质量、改善服务、提高效率、 控制成本。 为什么要在医院 推广品管圈等质量 持续改进活动? WHY? 9 医品圈的诞生: ? 台湾医策会(2000)推广医疗机构品管圈,简称医品圈: –利用圈员自我与相互启发、 –头脑风暴、团队合作、 –善用统计数据及品管工具 –进行持续性改善活动, –从而提高医疗质量。 国家标 准 两 个 轮 子 QCC小组解决问题涉及两方面的技术: 专业技术+管理技术 专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技 能; 管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运 用等; 专业技术和管理技术是QCC运转的两个轮子, 缺一不可 QC 七 大 手 法 手 法 特性要因图 图 形 用 途 备 注 1.管理,教育用 2.改善及解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用 1.决定改善目标 2.明了改善的效果 柏 拉 图 3.掌握重点分析 1.日常管理用 3.改善管理用 2.收集数据用 可应用反转法,由找要因变换 为找对策方法 能以前面几项为改善之要点, 可忽略最后几项 帮助每个人在最短时间内完成 必要之资料收集 查 检 表 层 别 法 应用层别区分法,找出资料差异的 因素,而对症下药 1.了解二种因素(或资料)之间的关系 借用其他图形,本身无固定图形 散 布 图 2.发现原因与结果的关系 1.掌握制程现况的品质 应用范围较受限制 生产现况中,品质让其稳定的 一种管制情报 管 制 图 2.发现异状即时采取行动 1.了解分布 2.了解制程能力 直 方 图 3.与规格比较 4.批品质情况 了解一批品质之好坏 新 QC 七 大 手 法 手法 亲和图法 (KJ法) 图 形 用 途 备 注 1.繁杂的文字语言,结合成易懂的方案

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